1、如果可能，要求对方把电脑拿给自己
因为电脑问题很多，系统问题，驱动问题等等，如果电脑不在自己面前就不能很好的了解到问题的所在，更谈不上解决了
2、如果不行，qq远程协助是第二个选择
qq远程协助就相当于自己在电脑面前了，可惜有时太卡，操作不变
3、语音聊天，qq文字聊天是最低效的解决方法
如果1、2点都实施不了，语音指导会比文字聊天要高效
使用第3种方法帮别人解决电脑问题时，最好在自己电脑上测试下会遇到的问题，因为对方可能表达不清楚问题所在
以自己对电脑的熟知和经验很快就能解决的问题，对方可能什么都不清楚，而且问题也描述不清楚
这一步要多使用截图，有些问题看图一下子就清楚了，可文字描述半天也说不明白
4、给官方的建议
还有官方做驱动安装包时，建议跳过自释放那一步，好多用户会把驱动释放当成驱动安装！